IntouchAI di IntouchCX Nominata Major Contender nella Valutazione PEAK Matrix® 2025 di Everest Group per l'IA Conversazionale e gli Agenti IA nei Prodotti CXM

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, leader globale nella gestione dell'esperienza cliente e nell'automazione, ha annunciato che IntouchAI e la sua suite di soluzioni sono stati nominati Major Contender nell'Everest Group Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025.

Questo riconoscimento evidenzia la maturità tecnologica di IntouchAI, la profondità architetturale e la capacità di operazionalizzare l'IA conversazionale e gli Agenti IA su scala aziendale lungo l'intero ciclo di vita del cliente e dell'agente.

La valutazione 2025 ha introdotto un framework di valutazione più rigoroso e incentrato sull'IA, ampliando i criteri per includere agenti IA, orchestrazione autonoma, interazioni multimodali e ragionamento agenziale, estendendo al contempo il panorama competitivo a 26 fornitori globali, incluse aziende tecnologiche native dell'IA.

All'interno di questo panorama sempre più tecnologico, IntouchAI ha rafforzato la sua posizione di impatto sul mercato, distinguendosi come piattaforma tecnologica CXM scalabile insieme a fornitori puri di AI SaaS e tecnologia. Il riconoscimento riflette l'investimento continuo di IntouchCX in piattaforme cloud native, IA conversazionale, tecnologie di assistenza agli agenti, framework di automazione e analisi avanzate, supportati da tecnologie proprietarie tra cui SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism e Superpunch.

"Il nostro focus è sempre stato quello di costruire tecnologia che funzioni in ambienti aziendali del mondo reale," ha affermato Bob Cavanaugh, Chief Technology Officer (CTO) di IntouchCX. "In un mercato affollato di nuovi fornitori, tecnologie emergenti e approcci concorrenti, IntouchAI porta chiarezza. È un framework unificato di IA progettato per superare la complessità, abilitando orchestrazione, automazione e intelligenza su scala fornendo risultati coerenti e misurabili."

Al centro di IntouchAI c'è la piattaforma SIDD, che abilita agenti IA autonomi e assistiti attraverso il triage automatizzato su più canali. SIDD determina dinamicamente se le interazioni vengono risolte da un Agente IA completamente autonomo, aumentato attraverso l'assistenza in tempo reale dell'agente, o escalate in base all'intento e alla complessità. SIDD Solo alimenta Voicebot e Agenti IA, SIDD Duo fornisce assistenza dell'Agente IA durante l'interazione e SIDD Studio abilita orchestrazione, configurazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro conversazionali su scala.

Le tecnologie post-interazione, tra cui Catapult e Vision Prism, supportano l'ottimizzazione continua attraverso reportistica in tempo reale, analisi predittive e approfondimenti sulle prestazioni che guidano una migliore efficienza operativa, tempi di interazione ridotti e maggiore soddisfazione del cliente.

"IntouchCX sta guidando l'innovazione per le aziende che cercano soluzioni per garantire distribuzione rapida, integrazione senza soluzione di continuità e capacità conversazionali avanzate fornendo soluzioni sofisticate in grado di risolvere query utente complesse su più canali, senza necessariamente coinvolgere integrazioni complesse," ha affermato Sharang Sharma, vice presidente di Everest Group. "L'impegno dell'azienda nel migliorare il coinvolgimento e la produttività degli utenti, unito all'innovazione continua del prodotto, ha assicurato il suo riconoscimento come Major Contender nell'Everest Group's Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment per il 2025."

La valutazione PEAK Matrix® di Everest Group è un framework proprietario per valutare il relativo successo di mercato e la capacità complessiva dei fornitori di tecnologia e servizi tecnologici basati su prestazioni, esperienze, capacità e conoscenza. Ogni fornitore di servizi e tecnologia viene valutato sia sull'impatto di mercato – misurato da ricavi, numero di clienti e crescita anno su anno – sia sulla capacità di erogazione – misurata da categorie come scala delle operazioni, ambito, tecnologia e innovazione.

IntouchCX è stata precedentemente riconosciuta come uno dei Dream Employers d'America 2025 e Best Employers for Company Culture del Canada 2025 da Forbes, Major Contender e Star Performer nell'Everest Group's 2025 Trust and Safety PEAK Matrix. IntouchCX è stata anche riconosciuta come Leader dal Frost Radar per la gestione dell'esperienza cliente in Nord America e come Leader nel rapporto NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool.

Informazioni su Everest Group

Everest Group è un'importante società di ricerca che aiuta i leader aziendali a prendere decisioni consapevoli. Guidiamo i clienti attraverso le sfide di mercato di oggi e rafforziamo le loro strategie applicando problem-solving contestualizzato alle loro situazioni uniche. Questo guida prestazioni operative e finanziarie massimizzate ed esperienze trasformative. La nostra profonda competenza e la tenace ricerca focalizzata su tecnologia, processi aziendali e ingegneria attraverso le lenti del talento, sostenibilità e sourcing fornisce orientamento preciso e orientato all'azione. Ulteriori dettagli e contenuti approfonditi su www.everestgrp.com.

Informazioni su IntouchCX

IntouchCX è leader globale nella gestione dell'esperienza cliente digitale, elaborazione back office, trust and safety e servizi IA. Fondata in Canada, IntouchCX impiega persone in 12 paesi e 25 campus. Ci immergiamo nel vostro mondo con curiosità, creatività e innovazione come consulente di fiducia. Per oltre 20 anni, abbiamo scalato con anima per diventare un leader dirompente del settore costruendo relazioni di fiducia a lungo termine con i nostri brand partner per guidare il cambiamento positivo. Per saperne di più su di noi, visita intouchcx.com.

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