[BizSights] Malling 3.0: Cómo los minoristas están mejorando tu experiencia de compra

Con las plataformas de comercio electrónico que continúan ofreciendo productos más baratos que muchos de los vendidos en tiendas físicas, los grandes minoristas filipinos continúan adaptándose en un intento de atraer más consumidores a las tiendas físicas. 

Y la forma en que lo están haciendo es convirtiendo el comercio minorista en experiencial. Aquí hay algunos casos recientes en Filipinas:

Osos de peluche DIY

En la era del comercio minorista experiencial, comprar un oso de peluche ya no es como solía ser. 

Durante mucho tiempo, comprar un oso de peluche abrazable era simplemente elegir uno de los estantes de la tienda y pagarlo. Ahora, han convertido la compra de ese juguete de peluche en una experiencia más emocional. 

EXPERIENCIAL. De simplemente elegir osos de peluche de los estantes (izquierda), comprar un juguete de peluche se vuelve experiencial en los locales de Hello Bear en centros comerciales selectos de Metro Manila. Fotos de Isagani de Castro Jr./Rappler

En centros comerciales selectos de Metro Manila, la marca de juguetes de peluche personalizables Hello Bear ha establecido operaciones que permiten a las personas crear parcialmente sus propios peluches abrazables.

Primero, eliges un animal de peluche que no esté relleno con material de relleno. 

Segundo, adjuntas el juguete de peluche a una máquina y al presionar un pedal, la máquina sopla el relleno dentro del juguete de peluche. Puedes llenarlo completamente o dejarlo medio lleno, dependiendo de qué tan suave lo quieras. 

RELLENO. Un asistente enseña a un cliente cómo agregar relleno a un juguete de peluche usando una máquina sopladora, en el Spatio, Opus Mall en Quezon City, el 8 de diciembre de 2025.

Tercero, puedes optar por agregar un pequeño corazón rojo que funciona con batería dentro del peluche para darle un latido artificial. Se detiene automáticamente cuando el juguete no está en uso. También puedes agregar una pequeña grabadora de voz que puede grabar cualquier mensaje que quieras que el peluche repita. 

Cuarto, tú o el asistente cosen el agujero.

Quinto, puedes optar por comprar accesorios para el juguete de peluche como ropa, audífonos de juguete, cámara de juguete, gafas de sol o diadema. 

Sexto, dale un nombre al peluche, que se escribirá en una tarjeta de identificación. 

El juguete de peluche costará un mínimo de P1,000. El costo aumenta con más dispositivos y accesorios. 

Hay locales de Hello Bear en Century City Mall en Makati; Venice Grand Canal en BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall en Makati; y Toys R Us Opus Mall en Quezon City; Promenade, Greenhills en San Juan City.

Sunnies Flask: Botellas de agua personalizadas

De manera similar, la empresa filipina Sunnies Inc., que comenzó como un minorista de gafas de sol, ahora tiene otras líneas de negocio como la venta de botellas de agua. Pero no es la típica elección de una de los estantes llenos de termos. 

PERSONAL. Del comercio minorista tradicional de termos (izquierda) a termos personalizables y personalizados (derecha). Fotos de Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies ha transformado el acto de comprar un termo en una experiencia minorista.  

Hay tres tipos de termos: Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, con cuatro tamaños para elegir 16oz, 25oz, 30oz y 32 oz. El termo más barato es el más pequeño a P695.

También hay una amplia gama de colores para elegir. 

COLORES. Una amplia gama de termos y accesorios en exhibición en el local de Sunnies Studios en Robinsons Place Antipolo City, el 28 de diciembre de 2025. Foto de Isagani de Castro Jr../Rappler

Después de elegir los componentes básicos del termo, los compradores pueden optar por agregar accesorios: la base de goma o parte inferior (P195 a P245); el deslizador (P195); limpiador de termo (P195), y la correa o bolsa para termo (895). 

Los compradores pueden tener su nombre, iniciales o cualquier palabra o símbolo que deseen grabado, con una cantidad de fuentes para elegir, en las botellas aisladas de forma gratuita. 

PERSONALIZADO. Hay grabado gratuito con cada compra de una botella aislada Sunnies Flask. Foto de Isagani de Castro Jr./Rappler

"Ofrecemos algo único. Cuando lanzamos el termo, es una industria que ha existido, es un modelo de negocio tradicional.  Lo que hicimos fue tener un aspecto de personalización donde puedes mezclar y combinar tu termo. Esta experiencia altamente personalizada es lo que los atrae a las tiendas", dijo el CEO de Sunnies Inc., Eric Dee, en una entrevista reciente en el programa de negocios Money Talks.

Sunnies ha colaborado con el éxito global KPop Demon Hunters y ahora vende termos diseñados por Huntrix. Hay 7 termos listos para elegir: Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop y Derpy Tiger. Cada termo viene con un conjunto de calcomanías que puedes usar para diseñar el termo. 

HUNTRIX. Termos diseñados por KPop Demon Hunters a la venta en Sunnies Studios en Robinsons Place Antipolo el 28 de diciembre de 2025. Foto de Isagani de Castro Jr./Rappler

También venden etiquetas de nombre de KPop Demon Hunters, correas para termos y pods (mini bolsas redondas). 

Sunnies ha complementado su actualización física con promociones digitales de productos Sunnies en TikTok, la plataforma preferida de la generación joven.

"Gran parte del crecimiento proviene de nuevos mercados como TikTok. Mucho gasto, muchos ingresos ahora se dirigen a compras rápidas desde ese canal social", dijo Dee.  "TikTok es principalmente venta en vivo, promoción, explicación de precios de productos y mucho más barato. Estamos haciendo mucho de ambos [físico y digital]."

Sunnies también ha establecido dos grandes locales, uno en SM Mall of Asia y el otro en Bonifacio Global City, que combinan todas sus marcas: gafas Sunnies, maquillaje Sunnies Face, Sunnies Flask y Sunnies Coffee, para que los clientes puedan "buscar la experiencia completa de Sunnies...", un lugar donde las personas pueden "reunirse, beber, leer e interactuar". 

​El presidente de SM Megamalls, Steven Tan, en una entrevista reciente en el ABS-CBN News Channel, citó el caso del local Sunnies World en SM Mall of Asia como un ejemplo primordial de cómo las empresas se mantienen relevantes en la era digital. 

"Los filipinos, especialmente los más jóvenes, GenZs y Gen Alphas, buscan experiencias hoy en día. Ya no es, pones tus productos, vienen, compran. Realmente tienes que atraerlos, hacerlo realmente placentero y agradable para ellos", dijo. 

"En Sunnies World en MOA, puedes hacer personalización, grabar tus iniciales, incluso tienen una cafetería adentro, tienen un consultor de maquillaje para ti. Todas estas cosas no puedes hacerlas en línea. Estas son cosas que lo online no puede reemplazar." 

ScreenX: ¿Futuro del cine? 

Y luego, está el cine 3.0, supuestamente mejor que IMAX.

SM Prime, el mayor operador de cines del país, no ha renunciado al negocio del cine, aunque más personas continúan cambiando a plataformas de streaming para ver películas. 

En septiembre pasado, abrió el primer teatro SCREENX del país en el centro comercial más grande de Filipinas, SM Mall of Asia (MOA).

"SCREENX mejora la experiencia cinematográfica tradicional al extender la imagen a través de la pantalla principal hacia las paredes derecha e izquierda del teatro, creando un entorno de visualización completamente inmersivo como ningún otro", dijo SM Cinema en un comunicado de prensa. 

A continuación se muestran algunos videos que muestran cómo es ver en SCREENX. 

SM se asoció con CJ 4DPLEX, con sede en Corea del Sur, una empresa que ha desarrollado tecnologías cinematográficas como 4DX y UltraDX. 

Si quieres experimentar SCREENX durante las largas vacaciones, puedes ver Avatar: Fire and Ash en SM MOA. Los boletos cuestan P700 cada uno. 

El presidente de SM Supermalls, Steven Tan, dijo que SCREENX podría atraer a la generación más joven de vuelta a los cines. 

"Solo tienes que crear una experiencia diferente, quieren experiencia inmersiva. Screen X, la última tecnología, [la pantalla] no está solo frente a ti sino que va hasta los lados, como una experiencia de 360 grados...", dijo Tan en una entrevista reciente con el Manila Bulletin. "Se acabaron los días de los grandes cines. No buscan eso."

Si estas innovaciones comerciales tendrán éxito a largo plazo queda por verse, especialmente porque hacen que la experiencia minorista sea más costosa. Pero una cosa es segura: vamos a ver más comercio minorista experiencial en 2026 y en los años venideros. – Rappler.com