[BizSights] Malling 3.0: Jak sprzedawcy detaliczni ulepszają Twoje doświadczenia zakupowe

W miarę jak platformy e-commerce nadal oferują tańsze towary niż wiele z tych sprzedawanych w sklepach stacjonarnych, duzi filipińscy detaliści nadal adaptują się w celu przyciągnięcia większej liczby konsumentów do sklepów fizycznych. 

A sposób, w jaki to robią, polega na uczynieniu handlu detalicznego opartym na doświadczeniach. Oto kilka niedawnych przypadków na Filipinach:

Pluszowe misie DIY

W erze handlu detalicznego opartego na doświadczeniach, kupowanie pluszowego misia nie wygląda już tak jak kiedyś. 

Przez najdłuższy czas kupowanie przytulnego pluszowego misia polegało po prostu na wybraniu jednego z półek sklepowych i zapłaceniu za niego. Teraz uczynili kupowanie tej pluszowej zabawki bardziej emocjonalnym doświadczeniem. 

DOŚWIADCZENIE. Od zwykłego wybierania pluszowych misiów z półek (po lewej), kupowanie pluszowej zabawki staje się doświadczeniem w punktach Hello Bear w wybranych centrach handlowych w Metro Manila. Zdjęcia: Isagani de Castro Jr./Rappler

W wybranych centrach handlowych w Metro Manila, marka pluszowych zabawek do samodzielnego tworzenia Hello Bear otworzyła punkty, które pozwalają ludziom częściowo tworzyć własne przytulne pluszaki.

Po pierwsze, wybierasz pluszowe zwierzątko, które nie jest wypełnione materiałem wypełniającym. 

Po drugie, przyczepiasz pluszową zabawkę do maszyny i naciskając pedał nożny, maszyna wdmuchuje wypełnienie do pluszowej zabawki. Możesz wypełnić ją całkowicie lub w połowie, w zależności od tego, jak miękką chcesz ją mieć. 

WYPEŁNIENIE. Obsługujący uczy klienta, jak dodać wypełnienie do pluszowej zabawki za pomocą maszyny dmuchającej, w Spatio, Opus Mall w Quezon City, 8 grudnia 2025.

Po trzecie, możesz dodać małe czerwone serduszko na baterie do pluszaka, aby nadać mu sztuczne bicie serca. Zatrzymuje się automatycznie, gdy zabawka nie jest używana. Możesz również dodać mały dyktafon, który może nagrać dowolną wiadomość, którą chcesz, aby pluszak powtarzał. 

Po czwarte, ty lub obsługujący zszywacie dziurę.

Po piąte, możesz zdecydować się na zakup akcesoriów do pluszowej zabawki, takich jak ubrania, zabawkowe słuchawki, zabawkowy aparat fotograficzny, okulary przeciwsłoneczne lub opaska na głowę. 

Po szóste, nadajesz pluszakowi imię, które zostanie zapisane na karcie identyfikacyjnej. 

Pluszowa zabawka będzie kosztować minimum 1 000 P. Koszt wzrasta wraz z większą liczbą gadżetów i akcesoriów. 

Punkty Hello Bear znajdują się w Century City Mall w Makati; Venice Grand Canal w BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall w Makati; oraz Toys R Us Opus Mall w Quezon City; Promenade, Greenhills w San Juan City.

Sunnies Flask: Spersonalizowane butelki na wodę

Podobnie filipińska firma Sunnies Inc., która zaczynała jako sprzedawca okularów przeciwsłonecznych, ma teraz inne linie biznesowe, takie jak sprzedaż butelek na wodę. Ale to nie jest zwykłe wybieranie jednej z półek wypełnionych termosy. 

OSOBISTE. Od tradycyjnego handlu detalicznego termosy (po lewej) do konfigurowalnych i personalizowanych termosów (po prawej). Zdjęcia: Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies przekształciło akt kupowania termosu w doświadczenie detaliczne.  

Istnieją trzy rodzaje termosów — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, z czterema rozmiarami do wyboru: 16 uncji, 25 uncji, 30 uncji i 32 uncje. Najtańszy termos to najmniejszy za 695 P.

Do wyboru jest również szeroka gama kolorów. 

KOLORY. Szeroka gama termosów i akcesoriów wystawionych w punkcie Sunnies Studios w Robinsons Place Antipolo City, 28 grudnia 2025. Zdjęcie: Isagani de Castro Jr../Rappler

Po wybraniu podstawowych elementów termosu, kupujący mogą zdecydować się na dodanie akcesoriów: gumowego pokrowca lub dna (195 P do 245 P); slidera (195 P); środka czyszczącego do termosu (195 P) oraz smyczy lub torby na termos (895). 

Kupujący mogą mieć bezpłatnie wygrawerowane swoje imię, inicjały lub dowolne słowo lub symbol na izolowanych butelkach — z wieloma czcionkami do wyboru. 

SPERSONALIZOWANE. Przy każdym zakupie izolowanej butelki Sunnies Flask przysługuje bezpłatne grawerowanie. Zdjęcie: Isagani de Castro Jr./Rappler

„Oferujemy coś wyjątkowego. Kiedy wprowadziliśmy termos, była to branża, która już istniała, to tradycyjny model biznesowy.  To, co zrobiliśmy, to wprowadzenie aspektu personalizacji, gdzie możesz mieszać i dopasowywać swój termos. To właśnie to wysoce spersonalizowane doświadczenie przyciąga ich do sklepów," powiedział prezes Sunnies Inc. Eric Dee w niedawnym wywiadzie dla programu biznesowego Money Talks.

Sunnies nawiązało współpracę z globalnym hitem KPop Demon Hunters i teraz sprzedaje termosy zaprojektowane przez Huntrix. Do wyboru jest 7 gotowych termosów — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop i Derpy Tiger. Każdy termos jest dostarczany z zestawem naklejek, których możesz użyć do zaprojektowania termosu. 

HUNTRIX. Termosy zaprojektowane przez KPop Demon Hunters w sprzedaży w Sunnies Studios w Robinsons Place Antipolo, 28 grudnia 2025. Zdjęcie: Isagani de Castro Jr./Rappler

Sprzedają również znaczki z nazwiskami KPop Demon Hunters, smycze do termosów i podsy (okrągłe mini torebki). 

Sunnies uzupełniło swoje fizyczne ulepszenie cyfrową promocją produktów Sunnies na TikToku, preferowanej platformie młodego pokolenia.

„Wiele wzrostu pochodzi z nowych rynków, takich jak TikTok. Wiele wydatków, wiele przychodów jest teraz kierowanych na szybkie zakupy z tego kanału społecznościowego," powiedział Dee.  „TikTok to głównie sprzedaż na żywo, promowanie, wyjaśnianie produktów cenowych i znacznie tańsze. Robimy dużo z obu [fizycznego i cyfrowego]."

Sunnies założyło również dwa duże punkty — jeden w SM Mall of Asia, a drugi w Bonifacio Global City — które łączą wszystkie ich marki – okulary Sunnies, makijaż Sunnies Face, Sunnies Flask i Sunnies Coffee — aby klienci mogli „poszukać pełnego doświadczenia Sunnies…," miejsce, w którym ludzie mogą „spotykać się, pić, czytać i angażować." 

​Prezes SM Megamalls Steven Tan, w niedawnym wywiadzie dla ABS-CBN News Channel, przytoczył przypadek punktu Sunnies World w SM Mall of Asia jako doskonały przykład tego, jak przedsiębiorstwa pozostają aktualne w erze cyfrowej. 

„Filipińczycy, zwłaszcza ci młodsi, pokolenie Z i pokolenie Alfa, szukają teraz doświadczeń. To już nie jest tak, że wystawiasz swoje towary, oni przychodzą, kupują. Naprawdę musisz ich skusić, sprawić, by było to dla nich naprawdę przyjemne i przyjemne," powiedział. 

„W Sunnies World w MOA możesz dokonać personalizacji, wytłoczyć swoje inicjały, mają nawet kawiarnię w środku, mają dla ciebie konsultanta makijażu. Wszystkich tych rzeczy nie możesz zrobić online. To są rzeczy, których online nie może zastąpić." 

ScreenX: Przyszłość kina? 

A potem jest kino 3.0, rzekomo lepsze niż IMAX.

SM Prime, największy operator kin w kraju, nie zrezygnował z biznesu kinowego, mimo że coraz więcej osób przechodzi na platformy streamingowe w celu oglądania filmów. 

W zeszłym wrześniu otworzyło pierwsze kino SCREENX w kraju w największym centrum handlowym na Filipinach, SM Mall of Asia (MOA).

„SCREENX wzbogaca tradycyjne wrażenia filmowe, rozszerzając obraz z głównego ekranu na prawą i lewą ścianę kina, tworząc w pełni immersyjne środowisko oglądania, jakie nie ma sobie równych," powiedziało SM Cinema w komunikacie prasowym. 

Poniżej znajduje się kilka filmów pokazujących, jak wygląda oglądanie na SCREENX. 

SM nawiązało współpracę z południowokoreańską firmą CJ 4DPLEX, która opracowała technologie filmowe, takie jak 4DX i UltraDX. 

Jeśli chcesz doświadczyć SCREENX podczas długiej przerwy świątecznej, możesz obejrzeć Avatar: Ogień i popiół w SM MOA. Bilety kosztują po 700 P. 

Prezes SM Supermalls Steven Tan powiedział, że SCREENX może przyciągnąć młodsze pokolenie z powrotem do kin. 

„Wystarczy stworzyć inne doświadczenie, chcą immersyjnego doświadczenia. Screen X, najnowsza technologia, [ekran] nie jest tylko przed tobą, ale rozciąga się aż na boki, jak doświadczenie 360 stopni…," powiedział Tan w niedawnym wywiadzie dla Manila Bulletin. „Minęły czasy wielkich kin. Nie o to im chodzi."

Czy te innowacje biznesowe odniosą długoterminowy sukces, pozostaje do zobaczenia, zwłaszcza że sprawiają, że doświadczenie detaliczne jest droższe. Ale jedno jest pewne: zobaczymy więcej handlu detalicznego opartego na doświadczeniach w 2026 roku i w nadchodzących latach. – Rappler.com