IntouchAI firmy IntouchCX uznane za Głównego Konkurenta w ocenie Everest Group Conversational AI i AI Agents w produkcie CXM PEAK Matrix® Assessment 2025

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, globalny lider w zarządzaniu doświadczeniem klienta i automatyzacji, ogłosił, że IntouchAI i jego pakiet rozwiązań zostały uznane za Głównego Konkurenta w ocenie Everest Group Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025.

To wyróżnienie podkreśla dojrzałość technologiczną IntouchAI, głębię architektoniczną oraz zdolność do operacjonalizacji Conversational AI i agentów AI na skalę przedsiębiorstwa w całym cyklu życia klienta i agenta.

Ocena 2025 wprowadziła bardziej rygorystyczne ramy ewaluacyjne skoncentrowane na AI, rozszerzając kryteria o agentów AI, autonomiczną orkiestrację, interakcje multimodalne i rozumowanie agentyczne, jednocześnie poszerzając krajobraz konkurencyjny o 26 globalnych dostawców, w tym natywne firmy technologiczne AI.

W tym coraz bardziej skoncentrowanym na technologii krajobrazie IntouchAI wzmocnił swoją pozycję Wpływu Rynkowego, wyróżniając się jako skalowalna platforma technologiczna CXM obok czystych dostawców AI SaaS i technologii. Uznanie odzwierciedla ciągłe inwestycje IntouchCX w natywne platformy chmurowe, Conversational AI, technologie wspomagania agentów, struktury automatyzacji i zaawansowaną analitykę, wspierane przez zastrzeżone technologie, w tym SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism i Superpunch.

"Naszym celem zawsze było budowanie technologii, która sprawdza się w rzeczywistych środowiskach korporacyjnych," powiedział Bob Cavanaugh, CTO IntouchCX. "Na rynku zatłoczonym przez nowych dostawców, pojawiające się technologie i konkurencyjne podejścia, IntouchAI wnosi jasność. To ujednolicone ramy AI zaprojektowane do przebijania się przez złożoność, umożliwiające orkiestrację, automatyzację i inteligencję na dużą skalę, przy jednoczesnym dostarczaniu spójnych, mierzalnych rezultatów."

Sednem IntouchAI jest platforma SIDD, która umożliwia autonomicznych i wspomaganych agentów AI poprzez automatyczny triage między kanałami. SIDD dynamicznie określa, czy interakcje są rozwiązywane przez w pełni autonomicznego agenta AI, wspierane przez wspomaganie agenta w czasie rzeczywistym, czy eskalowane w oparciu o intencję i złożoność. SIDD Solo zasila Voiceboty i agentów AI, SIDD Duo dostarcza wspomaganie agenta AI podczas interakcji, a SIDD Studio umożliwia orkiestrację, konfigurację i optymalizację przepływów konwersacyjnych na dużą skalę.

Technologie pointerakcyjne, w tym Catapult i Vision Prism, wspierają ciągłą optymalizację poprzez raportowanie w czasie rzeczywistym, analitykę predykcyjną oraz wgląd w wydajność, napędzając poprawę efektywności operacyjnej, skrócenie czasu interakcji i wyższą satysfakcję klientów.

"IntouchCX napędza innowacje dla przedsiębiorstw, które poszukują rozwiązań zapewniających szybkie wdrożenie, bezproblemową integrację i zaawansowane możliwości konwersacyjne, dostarczając wyrafinowane rozwiązania zdolne do rozwiązywania złożonych zapytań użytkowników w wielu kanałach, bez konieczności angażowania złożonych integracji," powiedział Sharang Sharma, Wiceprezes w Everest Group. "Zaangażowanie firmy w zwiększanie zaangażowania użytkowników i produktywności, w połączeniu z ciągłymi innowacjami produktowymi, zapewniło jej uznanie jako Głównego Konkurenta w ocenie Everest Group Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment 2025."

Ocena PEAK Matrix® Everest Group to zastrzeżone ramy do oceny względnego sukcesu rynkowego i ogólnych możliwości dostawców technologii i usług technologicznych w oparciu o wydajność, doświadczenia, zdolności i wiedzę. Każdy dostawca usług i technologii jest oceniany zarówno pod względem wpływu na rynek – mierzonego przychodami, liczbą klientów i wzrostem rok do roku – jak i zdolności dostarczania – mierzonej kategoriami takimi jak skala operacji, zakres, technologia i innowacje.

IntouchCX został wcześniej uznany za jednego z America's Dream Employers 2025 i Canada's Best Employers for Company Culture 2025 przez Forbes, Głównego Konkurenta i Star Performera w Everest Group's 2025 Trust and Safety PEAK Matrix. IntouchCX został również uznany za Lidera przez Frost Radar dla Customer Experience Management w Ameryce Północnej oraz jako Lider w raporcie NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool.

O Everest Group

Everest Group to wiodąca firma badawcza pomagająca liderom biznesowym podejmować pewne decyzje. Prowadzimy klientów przez dzisiejsze wyzwania rynkowe i wzmacniamy ich strategie, stosując kontekstualne rozwiązywanie problemów do ich unikalnych sytuacji. To napędza zmaksymalizowaną wydajność operacyjną i finansową oraz transformacyjne doświadczenia. Nasza głęboka wiedza specjalistyczna i wytrwałe badania skoncentrowane na technologii, procesach biznesowych i inżynierii przez pryzmat talentów, zrównoważonego rozwoju i sourcingu dostarczają precyzyjnych i zorientowanych na działanie wskazówek. Więcej szczegółów i dogłębnych treści można znaleźć na www.everestgrp.com.

O IntouchCX

IntouchCX jest globalnym liderem w zarządzaniu cyfrowym doświadczeniem klienta, przetwarzaniu back office, bezpieczeństwie i usługach AI. Założona w Kanadzie, IntouchCX zatrudnia pracowników w 12 krajach i na 25 kampusach. Zanurzamy się w Twoim świecie z ciekawością, kreatywnością i innowacjami jako Zaufany Doradca. Od ponad 20 lat rozwijamy się z duszą, aby stać się przełomowym liderem branży poprzez budowanie zaufanych długoterminowych relacji z naszymi partnerami markowymi, aby napędzać pozytywne zmiany. Aby dowiedzieć się więcej o nas, odwiedź intouchcx.com.

Kontakty

Kontakt dla mediów:
Stephanie Suarez

Dyrektor ds. Komunikacji Globalnej

stephanie.suarez@intouchcx.com