Tencent roept op tot verbetering van AI-chatbots voor kwetsbare groepen

Tencent Holdings dringt er bij grote techbedrijven op aan om samen te werken om de manier te verbeteren waarop chatbots en digitale assistenten omgaan met senioren, achtergelaten kinderen en andere kwetsbare groepen die steeds meer afhankelijk zijn van deze hulpmiddelen voor emotionele ondersteuning en gezondheidsadvies.

Gespecialiseerde trainingsdata kunnen digitale hulpverlening aan risicogroepen aanzienlijk verbeteren, aldus Lu Shiyu, een senior onderzoeker bij Tencent Research Institute. "De volgende cruciale stap is samenwerken met grote ontwikkelaars die veel gebruikers bedienen," aldus Lu. "Dit zou het grootste positieve effect creëren."

Gespecialiseerde datasets in ontwikkeling

Om taalmodellen te trainen om kwetsbare gebruikers beter te helpen, heeft Lu's team bij het Tencent Research Institute, de publieke onderzoeksafdeling van de in Shenzhen gevestigde internetgigant, sinds 2024 gespecialiseerde datacollecties aangelegd. Voordat systemen worden verfijnd en ingezet, bieden deze collecties fundamentele kennis tijdens de pre-trainingsfase.

Lu's team en academici van de University of Science and Technology Beijing hebben vorig jaar enkele van de beste modellen getest, en de resultaten toonden ernstige tekortkomingen. Het onderzoek keek naar de beste Chinese en Amerikaanse systemen, waaronder Tencent's eigen Hunyuan, en ontdekte dat ze allemaal slecht presteerden op onderwerpen zoals seksuele voorlichting en andere thema's die relevant zijn voor China's 69 miljoen achtergelaten kinderen, kinderen uit landelijke gebieden wier ouders naar steden zijn verhuisd op zoek naar werk.

Technologie-integratie wekt zorgen op

Het programma valt samen met de snelle assimilatie van intelligente systemen in het leven van Chinese jongeren. Een artikel van november 2025 in Rest of the World beweert dat robottutoren, digitale chatbots en geautomatiseerde beoordelingssystemen voor huiswerk de kindertijd in China transformeren door zowel vriendschap als educatieve inhoud te bieden.

In augustus verplichtte de Chinese regering technologie-integratie in het hele kinderonderwijs om gepersonaliseerd onderwijs mogelijk te maken. Docenten hebben echter hun scepsis geuit en waarschuwen dat overmatige afhankelijkheid van geautomatiseerde systemen het onafhankelijk denken en de communicatievaardigheden van kinderen kan schaden.

Gericht op oudere gebruikers

Het onderzoeksteam van Tencent heeft ook samengewerkt met Chinese non-profitorganisaties die kwetsbare bevolkingsgroepen bedienen om een "ouderendataset" te ontwikkelen, samengesteld uit duizenden vraag-en-antwoordsamples die door oudere respondenten zijn aangeleverd.

Wereldwijde ontwikkelingen worden weerspiegeld in het werk. Leeftijdsvriendelijk ontwerp, cognitieve toegankelijkheid en privacybescherming voor kwetsbare gebruikers werden geïdentificeerd als belangrijke onderzoeksthema's in een onderzoek van januari 2026 gepubliceerd in JMIR dat het groeiende belang van gespecialiseerde data voor oudere populaties benadrukte.

Volgens het rapport stuiten oudere personen vaak op grote obstakels vanwege hun lage niveau van digitale geletterdheid en de complexiteit van hedendaagse apparaten.

Tencent hoopt ervoor te zorgen dat technologie ten goede komt aan de meest achtergestelde burgers van de samenleving, niet alleen aan technisch onderlegde consumenten, door deze gespecialiseerde collecties aan te leggen en branchebrede samenwerking aan te moedigen.

Lees niet alleen cryptonieuws. Begrijp het. Abonneer je op onze nieuwsbrief. Het is gratis.