Krogerは、顧客の買い物や食事の方法を簡素化し変革するために、Google Cloudの新しいエージェントプラットフォームであるGemini Enterprise for Customer Experienceを使用します。CINCINNATIおよびKrogerは、顧客の買い物や食事の方法を簡素化し変革するために、Google Cloudの新しいエージェントプラットフォームであるGemini Enterprise for Customer Experienceを使用します。CINCINNATIおよび

クロガー、Google Cloudを活用して生成AIストラテジーを拡大し、デジタル成長とパーソナライゼーションを推進

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Krogerは、Google Cloudの新しいエージェンティックプラットフォームであるGemini Enterprise for Customer Experienceを使用して、顧客の買い物や食事の方法を簡素化し、変革します

シンシナティおよびカリフォルニア州サニーベール2026/1/11 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR)は本日、Google Cloudとの関係拡大を発表しました。この大手食料品チェーンは、Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)ソリューションを使用してカスタマーサービス変革を支援し、最先端技術とKrogerに顧客が期待するケア、食品知識、理解を組み合わせ、すべてを新しいパーソナルショッピングアシスタントに統合します。

この拡大により、Krogerは統合されたMealアシスタントとショッピングアシスタントを通じて食料品の計画を容易にし、独自の顧客の好みを損なうことなく、より迅速な買い物を提供するため、Gemini Enterprise for CXを全国に展開します。

Gemini Enterprise for CXの導入に加えて、Krogerは顧客が店舗に電話した際のやり取りと意図を分析するために、Customer Experience Agent Studioも使用し、問題を早期に特定して解決し、従業員の生産性を向上させ、全国でよりシームレスな「ホワイトグローブ」体験を提供します。

「私たちは、顧客がシームレスで日常のコンテキストに適応する体験を求めていることを知っており、ショッピングアシスタントは顧客が私たちとどのように関わるかを変革するもう一つの方法です」と、Krogerのエグゼクティブバイスプレジデント兼チーフデジタルオフィサーであるYael Cosset氏は述べています。「1週間の夕食を計画している顧客、レシピのインスピレーションを求めている顧客、または新しい食事療法に取り組んでいる顧客は、統合されたアシスタントに、即座のニーズ、予算、家族の独自の好みに基づいて買い物リストを作成するよう依頼できます。私たちは、バスケットの構築から関連するオファーと節約の取得、これまで以上に迅速な配送のスケジュール設定まで、ショッピング体験のあらゆる側面を合理化しています。私たちは食料品の買い物をよりシンプルでパーソナルなものにし、家族が愛する食品を中心とした真のつながりのための時間を創出しています。」

パーソナルショッピングコンパニオンの構築

Krogerは約150年間、革新的なOur Brands製品を含む製品選択で顧客が妥協する必要性を取り除き、店舗内、ピックアップ、配送など、顧客が望む方法で買い物をするためのより多くのオプションを提供し、各顧客にパーソナライズされたオファーと価値を提供することで、家族が愛する食品を見つけるのを支援してきました。

Krogerのショッピングアシスタントは、この基盤の上に構築され、顧客からの多くの入力を必要とせずに、複雑な複数ステップのタスクを完了するのにかかる時間を短縮します。ショッピングアシスタントには、次のようなAI駆動の機能が組み込まれています:

  • インテリジェントな実行: エージェンティック統合により、アシスタントが単一の指示から複雑なタスクを完了できます—食事のアイデアを探索したり、大きなイベントのために複雑なカートを構築したり、過去の購入を再注文したり、製品の詳細を比較したりできます。
  • インスピレーションからカートへの流れ: 「ビーガントマトスープを作りたい」のような顧客のリクエストを、詳細な材料リストを含むガイド付きレシピに変換し、ワンクリックでショッピングカートに追加できます。
  • 正確で根拠のある: Krogerの独自データ資産に基づき、実際の品揃え、価格設定、在庫状況に基づいて推奨を行うため、顧客はすぐに行動できる関連性のある信頼性の高い提案を受け取ることができます。ショッピングアシスタントはKrogerの顧客ニーズに対する正確な理解を活用し、価値の発見から計画、フルミールの購入まで、家族全員が楽しめる完全なソリューションを提供します。

「Krogerは、カスタマージャーニーの中心に真の生成AIとエージェンティックAIを取り入れることで、コマースの未来を切り開いています」と、Google Cloudの応用AI製品担当バイスプレジデントであるDarshan Kantak氏は述べています。「Gemini Enterprise for Commerceにより、Krogerは食料品業界の新しい基準を設定し、そのエージェントがすべての顧客接点にわたる包括的なデジタルコンシェルジュになることを保証します。」

The Kroger Co.について

The Kroger Co. (NYSE: KR)では、私たちの目的に専念しています:人間の精神を養うこと™。私たちは、企業ファミリー全体で40万人以上の従業員を擁し、eコマースショッピング体験とさまざまなバナー名の下での小売食料品店を通じて、毎日1,100万人以上の顧客にサービスを提供し、食品のインスピレーションと向上を通じてアメリカにサービスを提供し、#ZeroHungerZeroWasteコミュニティを創出しています。私たちの詳細については、ニュースルームおよび投資家向け情報サイトをご覧ください。

Google Cloudについて

Google Cloudは、今日と明日のために構築されたAI、インフラストラクチャ、開発者、データ、セキュリティ、コラボレーションツールを提供する、クラウドへの新しい方法です。Google Cloudは、独自のプラネットスケールのインフラストラクチャ、カスタム構築チップ、生成AIモデルと開発プラットフォーム、およびAI駆動アプリケーションを備えた、強力で完全に統合され最適化されたAIスタックを提供し、組織の変革を支援します。200以上の国と地域の顧客が、信頼できるテクノロジーパートナーとしてGoogle Cloudを選択しています。

Cision マルチメディアをダウンロードするには元のコンテンツを表示してください:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

SOURCE The Kroger Co.

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