CEO di Trust Wallet: Abbiamo ricevuto oltre 2.630 reclami e stiamo accelerando la loro elaborazione.

PANews ha riportato il 28 dicembre che il CEO di Trust Wallet Eowync.eth ha aggiornato i progressi dell'incidente dell'estensione del browser: l'indagine forense è ancora in corso e Google ha risposto che ha elevato il ticket di supporto. Spera di ricevere presto i log di revisione del Chrome Web Store. Inoltre, il dispositivo del lavoratore remoto è in viaggio verso il team di sicurezza per un ulteriore esame dettagliato.

L'estensione ora avviserà gli utenti interessati quando rileva un portafoglio compromesso sul loro dispositivo, esortandoli a migrare immediatamente e abbandonare il vecchio portafoglio per prevenire ulteriori perdite. Pertanto, se vedi questo avviso banner nell'estensione, agisci immediatamente. Se non vedi l'avviso banner, il tuo dispositivo funziona normalmente e non è richiesta alcuna azione.

La missione principale di Trust Wallet è garantire che il risarcimento sia distribuito alle persone giuste. Verificare la proprietà filtrando truffatori e hacker è estremamente complesso, pertanto l'elaborazione delle richieste richiede più tempo di quanto gli utenti interessati si aspettino. Stanno migliorando i loro strumenti e processi e sviluppando nuove funzionalità estese per migliorare l'accuratezza.

Trust Wallet ha ricevuto oltre 2.630 reclami e rapporti di spesa, più di dieci volte il suo volume abituale. I reclami vanno da 1,05 milioni di dollari a 3,5 milioni di dollari. Il suo team di assistenza clienti sta attualmente affrontando un carico di lavoro che supera di gran lunga i livelli precedenti, ma sta facendo ogni sforzo per elaborare i reclami il più rapidamente possibile e sta attivamente cercando più personale di supporto.