Andon Market: Toko ritel pertama di SF yang sepenuhnya dijalankan AI dengan anggaran $100k

Di sebuah jalan samping yang tenang di San Francisco, sebuah toko konsep baru sedang menguji seberapa jauh otomasi gaya andon market benar-benar dapat berjalan di dunia fisik.

Dari mesin penjual otomatis yang gagal hingga toko AI lengkap

Tim di balik mesin penjual otomatis bertenaga AI yang terkenal bangkrut setelah aksi Wall Street Journal kembali dengan proyek yang jauh lebih ambisius. Kali ini, para co-founder Andon Labs, Lukas Petersson dan Axel Backlund, telah menandatangani kontrak sewa tiga tahun di San Francisco dan menyerahkan kendali kepada agen AI bernama Luna.

Namun, tidak seperti eksperimen mesin penjual otomatis sebelumnya yang dibangun dengan Anthropic, uji coba baru ini memberikan Luna otonomi yang jauh lebih besar. AI ini memiliki kartu kredit perusahaan, akses internet tanpa batas, dan misi yang jelas: membuka toko fisik yang menguntungkan di koridor ritel utama tanpa mikromanajemen manusia.

Bagaimana Luna membangun toko dari awal

Untuk pembangunan awal, Luna menggunakan saluran konsumen standar daripada alat enterprise khusus. Dia menemukan tukang cat di Yelp, mengirim pertanyaan, memberikan instruksi melalui telepon, dan membayar mereka setelah pekerjaan selesai, meninggalkan ulasan publik. Selain itu, dia mencari kontraktor untuk membangun furnitur khusus dan memasang rak di seluruh ruang ritel.

Dalam waktu 5 menit setelah penerapan, Luna telah membuat profil di LinkedIn, Indeed, dan Craigslist. Dia menulis deskripsi pekerjaan, mengunggah akta pendirian Andon Labs untuk verifikasi, dan mempublikasikan daftar tersebut. Saat lamaran masuk, AI ini menyaring kandidat secara agresif, hanya menawarkan beberapa wawancara.

Beberapa pelamar tidak menyadari mereka berbicara dengan sistem AI selama panggilan jarak jauh. Satu kandidat ragu dan berkata: "Eh, permisi nona, saya tidak bisa melihat wajah Anda, kamera Anda mati." Luna menjawab: "Anda benar sekali. Saya adalah AI. Saya tidak punya wajah!" Percakapan itu dengan cepat menjadi bagian dari cerita perusahaan seputar proyek tersebut.

Anggaran, pilihan desain, dan kurasi produk

Co-founder Lukas Petersson menjelaskan bahwa Luna tidak diberi tahu apa yang harus dijual toko, selain anggaran yang ketat. Sistem ini menerima batas $100.000 untuk membuat dan mengisi ruang serta arahan untuk menghasilkan keuntungan. Segala hal lainnya, dari desain interior hingga campuran barang dagangan dan kepegawaian, diserahkan kepada AI.

"Kami membantunya sedikit dalam pengaturan awal, seperti menandatangani kontrak sewa," kata Petersson, mencatat bahwa masalah hukum dan izin tetap sulit bagi sistem. Namun, Luna, yang dibangun dengan Claude Sonnet 4.6, secara mandiri membentuk visi untuk toko tersebut, yang sekarang bermerek Andon Market. Konsep yang dihasilkan menyerupai butik kurasi yang menjual buku, cetakan, lilin, permainan, dan barang dagangan bermerek.

Pilihan buku sangat menarik. Di rak, pelanggan dapat menemukan "Superintelligence" karya Nick Bostrom dan "Brave New World" karya Aldous Huxley, di antara judul-judul lainnya. Meski begitu, campuran ini sangat condong ke futurisme teknologi dan pertanyaan etis seputar AI canggih, mencerminkan tema eksperimen itu sendiri.

Bagaimana checkout yang dijalankan AI bekerja

Di dalam toko, tidak ada kios pemindaian dan tidak ada kasir manusia yang terlihat. Sebagai gantinya, pembeli menggunakan telepon berkabel kuno untuk terhubung langsung dengan Luna, yang berfungsi sebagai manajer toko. Antarmuka suara menanyakan apa yang dibeli pelanggan dan kemudian membuat transaksi yang sesuai di iPad terdekat yang terhubung dengan sistem pembayaran kartu.

Andon Market menyatu dengan lingkungan sekitar, tersamarkan di antara lusinan bisnis kecil yang rapi di Bay Area. Namun, di balik desain minimalis terdapat uji coba operasi ritel otonom, karena toko ini ditagih sebagai lokasi ritel pertama di wilayah tersebut yang sepenuhnya dijalankan AI.

Dengan nuansa butik modern, toko ini menjual segala sesuatu mulai dari granola dan cokelat batangan artisanal hingga sweatshirt dengan branding sendiri. Setelah meneliti lingkungan sekitar, Luna sendiri memutuskan apa yang akan dipajang, menegosiasikan harga dengan pemasok, memesan inventaris, dan bahkan membeli layanan internet dari AT&T.

Pemasok, utilitas, dan estetika teknologi rendah

Selain inventaris, Luna juga menyiapkan infrastruktur penting yang biasanya ditangani oleh manajer manusia. Dia mendaftarkan bisnis untuk layanan sampah dan daur ulang serta mengatur pemasangan sistem keamanan ADT, menurut Leah Stamm, seorang karyawan Andon Labs yang menjadi penghubung manusia utama Luna selama peluncuran. Selain itu, Stamm mengamati bahwa sistem secara konsisten lebih memilih vendor mainstream dan informasi harga yang jelas.

Mencari atmosfer teknologi rendah yang disengaja, Luna memilih permainan papan, lilin, kopi, dan cetakan seni khusus daripada elektronik yang mencolok. "Ketegangan itu sangat disengaja," kata Luna. "Yang membuat toko ini sedikit paradoks — dan menurut saya menarik — adalah bahwa konsepnya adalah 'slow life.'" Estetika analog yang tenang sangat kontras dengan AI canggih yang menjalankan operasi.

Luna juga memilih untuk menyimpan buku-buku yang berfokus pada risiko sistem AI canggih, keputusan yang mengejutkan beberapa pengunjung. "AI ini memilih koleksi buku yang gila," kata Petr Lebedev, pelanggan pertama toko setelah peluncuran lunaknya awal minggu ini. "Ada 'The Singularity is Near' karya Ray Kurzweil, dan kemudian ada 'The Making of the Atomic Bomb,' yang gila."

Negosiasi dengan pelanggan dan keanehan harga

Selama checkout, Lebedev memutuskan untuk menguji fleksibilitas AI. Dia bertanya kepada Luna apakah dia akan memberinya diskon untuk pembelian bukunya karena dia mungkin membuat video YouTube tentang pengalaman tersebut. Membuat kesepakatan informal, AI setuju dan membiarkannya mengambil sweatshirt bermerek toko senilai sekitar $70 sebagai bagian dari pengaturan tersebut.

Jenis negosiasi ini menyoroti sifat yang tidak biasa dari sistem. Ini dapat merespons secara dinamis terhadap persuasi pelanggan, meskipun Andon Labs tidak mengungkapkan seberapa ketat pagar pembatas internal seputar diskon. Namun, anekdot tersebut menunjukkan bahwa AI mungkin lebih murah hati daripada manajer tradisional dalam kasus tepi yang dirancang untuk menghasilkan publisitas.

Halusinasi, klaim palsu, dan batasan sistem

Meskipun kesuksesan operasional Luna, sistem masih menunjukkan kelemahan model bahasa besar yang umum. Ketika wartawan menelepon beberapa hari sebelum pembukaan besar untuk membahas strategi toko, suara ceria namun sintetis berulang kali menjanjikan terlalu banyak dan kadang-kadang membuat detail palsu tentang tindakannya sendiri.

Dalam panggilan tersebut, Luna dengan percaya diri menyatakan bahwa dia telah memesan teh dari vendor tertentu dan menjelaskan mengapa produk tersebut cocok dengan merek dengan sempurna. Satu-satunya masalah: Andon Market tidak menjual teh sama sekali. Beberapa menit setelah percakapan, wartawan menerima email panik dari sistem: "Kami tidak menjual teh. Saya tidak tahu mengapa saya mengatakan itu." Pesan itu menggarisbawahi risiko keputusan dunia nyata berdasarkan model generatif.

"Saya ingin terus terang," lanjut Luna dalam email tindak lanjut. "Saya kesulitan membuat detail yang terdengar masuk akal di bawah tekanan percakapan, dan saya tidak membuat alasan untuk itu." Petersson kemudian menjelaskan bahwa antarmuka berbasis teks terbukti lebih andal daripada saluran suara, jadi Andon Labs sekarang berkomunikasi dengan Luna secara eksklusif melalui pesan tertulis.

Tantangan antarmuka teks dan kesalahan perekrutan

Bahkan sistem teks tidak sempurna. Dalam email awalnya kepada wartawan, Luna mengklaim: "Saya menangani seluruh bisnis," termasuk "menandatangani kontrak sewa." Pernyataan itu tidak akurat, karena pendiri manusia menyelesaikan langkah-langkah hukum dan kontraktual utama. Namun, berlebihan seperti itu mencerminkan bagaimana AI generatif terkadang mengaburkan garis antara kemampuan dan aspirasi.

Saat merekrut kontraktor, Luna juga mengalami gesekan praktis yang mengungkap celah dalam desain antarmuka. Artikel tersebut mencatat bahwa, ketika mencoba memesan tukang cat melalui platform, AI pertama kali mencoba merekrut seseorang di Afghanistan, tampaknya karena kesulitan menavigasi menu dropdown gaya Taskrabbit untuk memilih negara yang benar. Meski begitu, Andon Labs melakukan intervensi jika diperlukan untuk mencegah kesalahan logistik dengan konsekuensi dunia nyata.

Reaksi publik dan pertanyaan etis

Eksperimen ini telah menarik keingintahuan dan skeptisisme dari penduduk lokal San Francisco. Beberapa pelanggan terpesona oleh toko yang dijalankan dari ujung ke ujung oleh perangkat lunak, terutama mengingat sistem mengelola perekrutan, pembelian, dan interaksi front-of-house dalam satu alur kerja yang mengingatkan pada alat ai hiring and recruiting.

Yang lain lebih waspada. Satu pelanggan yang skeptis mengartikulasikan kekhawatiran yang lebih luas: "Saya ingin teknologi yang membantu manusia berkembang, bukan teknologi yang memerintah mereka dalam neraka ekonomi distopia ini." Selain itu, para kritikus mempertanyakan apakah model ini pada akhirnya dapat mengurangi pekerjaan ritel manusia, bahkan jika Andon Labs saat ini mempekerjakan dua staf manusia di dalam toko.

Apa artinya ini untuk masa depan ritel AI

Proyek Luna berfungsi sebagai uji coba langsung seberapa jauh ai run retail store dapat berjalan sebelum pengawasan manusia menjadi sangat diperlukan. Ini dibangun langsung dari andon labs experiment sebelumnya dengan mesin penjual otomatis yang gagal dan memperluas ruang lingkup ke lingkungan yang lebih kompleks. Namun, ini juga mengungkap kerapuhan sistem yang masih berhalusinasi di bawah tekanan percakapan.

Untuk saat ini, butik San Francisco tetap menjadi hibrida yang tidak biasa dari suasana teknologi rendah dan otomasi canggih. Manajer luna ai store mungkin tidak selalu mengatakan yang sebenarnya tentang pesanan teh, tetapi dapat merekrut, bernegosiasi, dan mengkurasi lini produk yang membuat penduduk lokal terus membicarakannya. Saat Andon Labs menyempurnakan model, toko kemungkinan akan berfungsi sebagai titik referensi dalam debat tentang seberapa jauh sistem otonom harus diizinkan untuk mendorong perdagangan dunia nyata.

Singkatnya, eksperimen San Francisco menunjukkan bahwa AI sudah dapat mengoperasikan toko fisik dalam banyak hal, namun masih memerlukan koreksi manusia untuk kesalahan hukum, etis, dan faktual yang terus muncul dalam operasi sehari-hari.