Saks Global এই সপ্তাহে Chapter 11-এর জন্য আবেদন করা শুধুমাত্র একটি ব্যালেন্স-শিট গল্প নয়। এটি একটি কর্পোরেট স্যুট পরিহিত ভোক্তা-আচরণের গল্প। কারণ বিলাসবহুল ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলি কখনোই "শুধু দোকান" ছিল না। তারা ছিল বিশ্বাসের যন্ত্র। তারা ফ্যাশনের বিশৃঙ্খলাকে একটি সুসংহত এবং সুসংগত দৃষ্টিভঙ্গিতে রূপান্তরিত করেছিল। তারা নতুনত্বকে নিরাপদ অনুভব করিয়েছিল এবং কেনার জন্য প্রচুর অনুমতি প্রদান করেছিল। ১৩ জানুয়ারি মার্কিন মিডিয়া রিপোর্ট করেছে যে Sak's Global CEO রিচার্ড বেকার তার চাকরি ছেড়ে যাচ্ছেন। (ছবি: ANGELA WEISS / AFP via Getty Images)
AFP via Getty Images
Saks Global এই সপ্তাহে Chapter 11-এর জন্য আবেদন করা শুধুমাত্র একটি ব্যালেন্স-শিট গল্প নয়। এটি একটি কর্পোরেট স্যুট পরিহিত ভোক্তা-আচরণের গল্প।
কারণ বিলাসবহুল ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলি কখনোই "শুধু দোকান" ছিল না। তারা ছিল বিশ্বাসের যন্ত্র। তারা ফ্যাশনের বিশৃঙ্খলাকে একটি সুসংহত এবং সুসংগত দৃষ্টিভঙ্গিতে রূপান্তরিত করেছিল। তারা নতুনত্বকে নিরাপদ অনুভব করিয়েছিল এবং কেনার জন্য প্রচুর অনুমতি প্রদান করেছিল।
এবং এখন Fifth Avenue-এর সবচেয়ে পরিচিত নামগুলির মধ্যে একটি দেউলিয়া সুরক্ষায় রয়েছে, অর্থায়ন এবং রিয়েল-এস্টেট বিকল্পের উপর জোরালোভাবে নির্ভর করছে যখন এটি বিক্রেতা, কর্মীদের এবং গ্রাহকদের আশ্বস্ত করার চেষ্টা করছে যে শো চলতে থাকবে।
এটি শিরোনাম। গভীরতর প্রশ্নটি সহজ, এবং সম্ভবত অনেক বেশি অস্বস্তিকর:
যদি বিলাসবহুল গ্রাহক একই ব্র্যান্ড অন্যত্র কিনতে পারেন, এবং প্রায়শই ভালো সেবা সহ, তাহলে ডিপার্টমেন্ট স্টোরের কাজ কী?
বিলাসবহুল ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলি মনস্তাত্ত্বিকভাবে কী করত
গত শতাব্দীর বেশিরভাগ সময়, বিলাসবহুল ডিপার্টমেন্ট স্টোর একসাথে একাধিক কাজ সম্পাদন করেছে।
বিলাসিতা হল উচ্চ-ঝুঁকির কেনাকাটা। মূল্য উচ্চ, সামাজিক সংকেত বাস্তব, এবং অনুশোচনার ভয় ঝুড়িতে বসে থাকে। ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলি একটি কিউরেটর হিসাবে কাজ করে সেই উদ্বেগ হ্রাস করেছে। যদি Saks বা Neiman বা Bergdorf এটি মেঝেতে রাখে, তাহলে এটি "অনুমোদিত" ছিল। সেই অনুমোদন মানসিক স্বস্তি বহন করত। বিলাসিতা হল উচ্চ-ঝুঁকির কেনাকাটা। (ছবি: Robert Alexander/Getty Images)
Getty Images
এটি ভোক্তা ঝুঁকি হ্রাস করেছে
বিলাসিতা হল উচ্চ-ঝুঁকির কেনাকাটা। মূল্য উচ্চ, সামাজিক সংকেত বাস্তব, এবং অনুশোচনার ভয় ঝুড়িতে বসে থাকে। ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলি একটি কিউরেটর হিসাবে কাজ করে সেই উদ্বেগ হ্রাস করেছে। যদি Saks বা Neiman বা Bergdorf এটি মেঝেতে রাখে, তাহলে এটি "অনুমোদিত" ছিল। সেই অনুমোদন মানসিক স্বস্তি বহন করত।
এটি দ্রুততার সাথে পরিচয় তৈরি করেছে।
একটি একক ব্র্যান্ড বুটিক আপনাকে বলে যে ব্র্যান্ডটি মনে করে আপনার কী হওয়া উচিত। একটি দুর্দান্ত ডিপার্টমেন্ট স্টোর আপনাকে এক বিকেলে ব্র্যান্ড জুড়ে আপনি কে তা একত্রিত করতে দেয়। এটি একটি লজিস্টিক সুবিধা নয়। এটি একটি পরিচয়ের সুবিধা।
এটি সেবাকে পণ্যের অংশ করেছে।
ফিটিং রুম, পরিবর্তনের ডেস্ক, বিক্রয় সহযোগী যিনি আপনার রুচি মনে রাখেন, যত্ন নেওয়ার সূক্ষ্ম নৃত্যপরিকল্পনা: এগুলি "ভালো-থাকা-জিনিস" ছিল না। এগুলি সেই প্রক্রিয়া ছিল যার দ্বারা বিলাসিতা বিলাসিতার মতো অনুভূত হত।
যখন এই তিনটি কাজ ভালোভাবে করা হয়, তখন ডিপার্টমেন্ট স্টোর শুধুমাত্র একটি খুচরা বিক্রেতা নয়, বরং একটি আত্মবিশ্বাসের ইঞ্জিন।
কী পরিবর্তিত হয়েছে: মার্কেটপ্লেস, ব্র্যান্ড এবং একজন ভোক্তা যিনি কম ক্ষমাশীল
Saks পরিস্থিতি একটি বৃহত্তর পরিবর্তনের একটি বিশেষভাবে নাটকীয় উদাহরণ।
ব্র্যান্ডগুলি শিখেছে যে তাদের আর মধ্যস্থতাকারীর প্রয়োজন নেই।
গত দশকে, বিলাসবহুল হাউসগুলি সরাসরি-থেকে-ভোক্তা স্টোর এবং তাদের নিজস্ব ই-কমার্সে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করেছে। যখন ব্র্যান্ড পরিবেশ নিয়ন্ত্রণ করে, তখন এটি অভিজ্ঞতা, ডেটা, ক্লায়েন্টেলিং, মার্জিন এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, গল্প বলাকে নিয়ন্ত্রণ করে। আরও ব্র্যান্ড সরাসরি যাওয়ার সাথে সাথে, ঐতিহ্যবাহী ডিপার্টমেন্ট স্টোর মডেল কাঠামোগতভাবে দুর্বল হয়ে পড়ে।
মাল্টি-ব্র্যান্ড ব্রাউজ অনলাইনে স্থানান্তরিত হয়েছে।
মার্কেটপ্লেস এবং মাল্টি-ব্র্যান্ড ই-কমার্স ভোক্তাদের প্রশস্ততা, গতি এবং তুলনা অন্তর্নির্মিত করে কেনাকাটা করতে শিখিয়েছে। সেই বিশ্বে, ডিপার্টমেন্ট স্টোর আবিষ্কারের উপর তার ঐতিহাসিক একচেটিয়া হারায়।
বিলাসবহুল চাহিদা মাঝখানে নরম হয়েছে।
প্রকৃত শীর্ষ প্রান্ত স্থিতিস্থাপক থাকে, তবে উচ্চাভিলাষী বিলাসবহুল ভোক্তা আরও সতর্ক হয়েছে কারণ ম্যাক্রো অবস্থা কামড়ায় এবং "মূল্য" কথোপকথনে পুনরায় প্রবেশ করে। শিল্প গবেষণা স্পষ্ট করেছে যে ২০২৪ সালে বৃদ্ধি ধীর হয়েছে এবং নিকট-মেয়াদে আরও পরিমিত হওয়ার প্রত্যাশিত।
এবং তারপর মানুষের সত্য আছে: আধুনিক ভোক্তারা কম ধৈর্যশীল।
তারা একটি ব্যয়বহুল পণ্য সহ্য করবে। তারা একটি আনন্দহীন প্রক্রিয়া সহ্য করবে না।
কেন ভোক্তারা প্রেম থেকে দূরে সরে যায়: সেবার ব্যবধান ব্র্যান্ড ব্যবধানে পরিণত হয়
এই কারণেই Saks-এর অপারেশনাল চাপ গুরুত্বপূর্ণ। দেউলিয়া গল্পগুলি ঋণ এবং বিক্রেতাদের সম্পর্কে কথা বলে, কিন্তু ভোক্তা এটি ভিন্নভাবে দেখে: পাতলা তাক, কম কর্মী, কম নিশ্চিততা, কম থিয়েটার। Reuters রিপোর্টিং মিস করা বিক্রেতা পেমেন্ট এবং ইনভেন্টরি ব্যাঘাত বর্ণনা করে, যা শুধুমাত্র একটি সাপ্লাই-চেইন সমস্যা নয়। এটি একটি বিশ্বাসের সমস্যা, জনসমক্ষে প্রদর্শিত। (ছবি: Smith Collection/Gado/Getty Images)
Gado via Getty Images
১৪ জানুয়ারি, ২০২৫-এ, আমি একটি Helmut Lang স্কার্টের জন্য Fifth Avenue-এ Saks-এ গিয়েছিলাম, এবং আমি ডিপার্টমেন্ট স্টোরের সমস্যাটি ক্ষুদ্র আকারে প্রকাশিত হতে দেখেছি।
একটি সাধারণ ক্রয় দ্রুত হওয়া উচিত ছিল। পরিবর্তে, এটি অপেক্ষা, স্ক্যান করা, আশা করা যে কেউ লক্ষ্য করবে এমন একটি ধীর প্রবাহে পরিণত হয়েছিল। একটি আকারের জন্য সাহায্য আসার আগে প্রায় ৪০ মিনিট কেটে গেছে (যা প্রযুক্তি ইতিমধ্যে আমার ক্ষুধা জাগিয়েছিল)। যখন বিক্রয় অবশেষে ঘটেছিল, এটি উষ্ণতা ছাড়াই অবতরণ করেছিল। পরিচিত হওয়ার কোনো অনুভূতি নেই। স্বাগত জানানোর কোনো অনুভূতি নেই। পণ্যটি ভালো ছিল। অভিজ্ঞতাটি খুবই সমতল ছিল।
আমার জন্য, এটি সেই মুহূর্ত যখন সেবা ভেঙে যায়, যখন একজন গ্রাহক হিসাবে, আমি একটি বিপজ্জনক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করি: "যদি আমি কাজ করছি, তাহলে আমি এখানে কেন?"
এই কারণেই Saks-এর অপারেশনাল চাপ গুরুত্বপূর্ণ। দেউলিয়া গল্পগুলি ঋণ এবং বিক্রেতাদের সম্পর্কে কথা বলে, কিন্তু ভোক্তা এটি ভিন্নভাবে দেখে: পাতলা তাক, কম কর্মী, কম নিশ্চিততা, কম থিয়েটার। Reuters রিপোর্টিং মিস করা বিক্রেতা পেমেন্ট এবং ইনভেন্টরি ব্যাঘাত বর্ণনা করে, যা শুধুমাত্র একটি সাপ্লাই-চেইন সমস্যা নয়। এটি একটি বিশ্বাসের সমস্যা, জনসমক্ষে প্রদর্শিত।
ফুটফল ডেটা একই দিকে নির্দেশ করে। WWD দ্বারা উদ্ধৃত Placer.ai পরিসংখ্যান দেখায় যে ২০২৫ সালে Saks Fifth Avenue-এ পরিদর্শন হ্রাস পেয়েছে, এটি শক্তিশালী করে যে চাহিদা কেবল স্থানান্তরিত হচ্ছে না; এটি অন্যত্র পুনরায় অর্জিত হচ্ছে।
এখন বিলাসিতায় কে জিতছে?
Saks থেকে একটি সংক্ষিপ্ত যাত্রা, ব্র্যান্ডটি তার নিজস্ব থিয়েটারের একটি অংশ তৈরি করেছে, থিমযুক্ত রুম, কারিগররা ব্যাগ ব্যক্তিগতকরণ করছে, একটি শ্যাম্পেন বার যা ব্রাউজিংকে একটি উপলক্ষে পরিণত করে। এটি খেলাধুলাপূর্ণ এবং সামান্য নাট্য, এবং এটি হোস্ট করার জন্য ডিপার্টমেন্ট স্টোরের প্রয়োজন নেই। লেবেলগুলি নিজেরাই লিখতে, পরিচালনা করতে এবং টিকিট বিক্রি করতে শিখছে।
LVMH
বিলাসিতা হোটেলগুলিতে শেখা হচ্ছে যা গ্যালারির মতো আচরণ করে, রেস্তোরাঁগুলিতে যা একটি মেনুর মতো সাবধানে একটি মেজাজ বিক্রি করে, বিমানবন্দরগুলিতে যা প্রাইভেট মেম্বারস ক্লাবের মতো মনে হয়। মারাকেচ বা ফ্রেঞ্চ রিভিয়েরায় একটি সপ্তাহান্ত এখন একটি ডিপার্টমেন্ট স্টোরে একটি শনিবারের সাথে প্রতিযোগিতা করে। ভোক্তা আবিষ্কার করেছে যে আনন্দ দৃষ্টিতে একটি টিল ছাড়াই কেনা যেতে পারে।
ব্র্যান্ডগুলি লক্ষ্য করেছে। তারা স্টোর তৈরির আগে অভিজ্ঞতা তৈরি করছে: প্রদর্শনী, রেসিডেন্সি, শেফ এবং স্থপতিদের সাথে সহযোগিতা, অস্থায়ী বিশ্ব যা খুচরা বিক্রয়ের চেয়ে ভ্রমণের কাছাকাছি মনে হয়। লক্ষ্য শুধুমাত্র একটি বস্তু বিক্রি করা নয় বরং স্মৃতি দখল করা।
সেই পটভূমিতে, Prince Street-এ বক্স-ফ্রেশ, Louis Vuitton "হোটেল" শিক্ষামূলক। Saks থেকে একটি সংক্ষিপ্ত যাত্রা, ব্র্যান্ডটি তার নিজস্ব থিয়েটারের একটি অংশ তৈরি করেছে, থিমযুক্ত রুম, কারিগররা ব্যাগ ব্যক্তিগতকরণ করছে, একটি শ্যাম্পেন বার যা ব্রাউজিংকে একটি উপলক্ষে পরিণত করে। এটি খেলাধুলাপূর্ণ এবং সামান্য নাট্য, এবং এটি হোস্ট করার জন্য ডিপার্টমেন্ট স্টোরের প্রয়োজন নেই। লেবেলগুলি নিজেরাই লিখতে, পরিচালনা করতে এবং টিকিট বিক্রি করতে শিখছে।
তবুও খুচরা এখনও কাজ করতে পারে যখন এটি এই বৃহত্তর ভাষা বোঝে।
মিয়ামিতে Bag Harbour Shops এবং ডালাসে Highland Park Village সফল হয় কারণ তারা করিডোরের চেয়ে গন্তব্যের মতো আচরণ করে। Market Street, The Woodlands, Miller Capital দ্বারা উন্নত, একই প্রবৃত্তি অনুসরণ করে, নব্বই শতাংশের বেশি দখল বজায় রাখে এবং বার্ষিক ভাড়াটে বিক্রয়ে তিন শত মিলিয়ন ডলারের বেশি উত্পন্ন করে। Gucci, YSL, David Yurman, LoveShackFancy এবং Vuori শক্তিশালী ডাইনিং অ্যাঙ্কর পাশে বসে, এবং Le Labo পরের বছর আসছে। দর্শকদের ফুটফলের পরিবর্তে অতিথি হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
Belmont Park Village, The Bicester Collection-এর অংশ, দেখায় কিভাবে আউটলেট মডেল নিঃশব্দে বড় হয়েছে এবং একটি বিলাসবহুল অফারে পরিণত হয়েছে। UBS Arena-এর পাশে ঐতিহাসিক Belmont মাঠের মধ্যে সেট, এটি খুচরা বিক্রয়ের পরিবর্তে ভ্রমণের ভাষা ধার করে: খোলা বাতাস, প্রথম খাবার, দ্বিতীয় ফ্যাশন, এবং একটি সেবা স্তর যা ঘর্ষণ তৈরি করার পরিবর্তে অপসারণের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
Belmont Park
Belmont Park Village, The Bicester Collection-এর অংশ, দেখায় কিভাবে আউটলেট মডেল নিঃশব্দে বড় হয়েছে এবং একটি বিলাসবহুল অফারে পরিণত হয়েছে। UBS Arena-এর পাশে ঐতিহাসিক Belmont মাঠের মধ্যে সেট, এটি খুচরা বিক্রয়ের পরিবর্তে ভ্রমণের ভাষা ধার করে: খোলা বাতাস, প্রথম খাবার, দ্বিতীয় ফ্যাশন, এবং একটি সেবা স্তর যা ঘর্ষণ তৈরি করার পরিবর্তে অপসারণের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ক্রেতারা পঁয়ষট্টি শতাংশ পর্যন্ত ছাড়ে প্রদত্ত ডিজাইনার এবং আর্কাইভাল টুকরোগুলির মধ্যে চলাচল করে, Pret বা James Beard-এর নেতৃত্বে Hundredfold brasserie-তে বিরতি দেয় এবং থিয়েটারে কোট চেকের মতো নৈমিত্তিকভাবে হ্যান্ডস-ফ্রি কেনাকাটা ব্যবহার করে। বিন্দু ছাড় নয়; এটি সহজতা। Grand Central এবং Penn থেকে ট্রেন সহ, এবং JFK এবং LaGuardia থেকে মিনিট, গন্তব্য দর্শকদের লক্ষ্যের পরিবর্তে সপ্তাহান্তের অতিথিদের মতো আচরণ করে। সেই মানসিকতা, লেনদেনের আগে আতিথেয়তা, অনেক ঐতিহ্যবাহী ডিপার্টমেন্ট স্টোর যা ভুলে গেছে ঠিক তাই।
এখন এবং পরবর্তী: যে ডিপার্টমেন্ট স্টোর টিকে থাকে সে একটি "বিলাসবহুল অপারেটিং সিস্টেম" হয়ে ওঠে
তাহলে, আমাদের কি আর বিলাসবহুল ডিপার্টমেন্ট স্টোর দরকার? তাদের পুরানো ফর্মে নয়।
কিন্তু আমাদের এখনও তাদের যা করার কথা ছিল তা দরকার: ঝুঁকি হ্রাস করা, আনন্দ প্রদান করা এবং কেনাকে সংশ্লিষ্টতার মতো অনুভব করা।
এই দশকে যে ডিপার্টমেন্ট স্টোর টিকে থাকে সে একটি বিলাসবহুল অপারেটিং সিস্টেমের কাছাকাছি কিছুতে পরিণত হয়, এমন একটি জায়গা যেখানে ব্র্যান্ডগুলি সংগৃহীত হয়, সেবা = বিশ্বাস এবং গ্রাহকের সময়কে বিল্ডিংয়ের সবচেয়ে মূল্যবান আইটেম হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
Saks সতর্কতামূলক গল্প কারণ এটি একটি নীরব সত্যের সবচেয়ে জোরালো সংস্করণ হয়ে উঠেছে: বিলাসিতা ভেঙে পড়ে না যখন ভোক্তারা সুন্দর জিনিস চাওয়া বন্ধ করে। বিলাসিতা ভেঙে পড়ে যখন ভোক্তারা বিশ্বাস করা বন্ধ করে যে অভিজ্ঞতা প্রচেষ্টার মূল্য।
এবং প্রচেষ্টা, ২০২৬ সালে, এমন একটি জিনিস যার জন্য এমনকি ধনী গ্রাহকরাও অতিরিক্ত মূল্য দিতে অস্বীকার করে।
সূত্র: https://www.forbes.com/sites/katehardcastle/2026/01/16/saks-and-the-slow-goodbye-to-luxurys-original-theatre-of-dreams/
