IntouchCX দ্বারা IntouchAI এভারেস্ট গ্রুপের কনভার্সেশনাল AI এবং CXM প্রোডাক্টে AI এজেন্টস PEAK Matrix® অ্যাসেসমেন্ট ২০২৫-এ একটি প্রধান প্রতিযোগী হিসেবে স্বীকৃত

উইনিপেগ, ম্যানিটোবা–(বিজনেস ওয়্যার)–IntouchCX, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা এবং অটোমেশনে একটি বৈশ্বিক নেতা, ঘোষণা করেছে যে IntouchAI, এবং এর সমাধান স্যুট, Everest Group Conversational AI এবং AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025-এ একটি Major Contender হিসেবে নামকরণ করা হয়েছে।

এই স্বীকৃতি IntouchAI-এর প্রযুক্তিগত পরিপক্কতা, স্থাপত্যগত গভীরতা এবং গ্রাহক ও এজেন্ট জীবনচক্র জুড়ে এন্টারপ্রাইজ স্কেলে Conversational AI এবং AI Agents পরিচালনা করার ক্ষমতা তুলে ধরে।

২০২৫ মূল্যায়নে আরও কঠোর, AI-প্রথম মূল্যায়ন কাঠামো চালু করা হয়েছে, যা AI এজেন্ট, স্বায়ত্তশাসিত অর্কেস্ট্রেশন, মাল্টিমোডাল ইন্টারঅ্যাকশন এবং এজেন্টিক রিজনিং অন্তর্ভুক্ত করার জন্য মানদণ্ড প্রসারিত করেছে, পাশাপাশি AI নেটিভ প্রযুক্তি কোম্পানি সহ ২৬টি বৈশ্বিক প্রদানকারীকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রতিযোগিতামূলক পরিসর বিস্তৃত করেছে।

এই ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তি কেন্দ্রিক পরিবেশে, IntouchAI তার বাজার প্রভাবের অবস্থান শক্তিশালী করেছে, খাঁটি AI SaaS এবং প্রযুক্তি বিক্রেতাদের পাশাপাশি একটি স্কেলযোগ্য CXM প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে নিজেকে আলাদা করেছে। এই স্বীকৃতি IntouchCX-এর ক্লাউড নেটিভ প্ল্যাটফর্ম, Conversational AI, এজেন্ট অ্যাসিস্ট প্রযুক্তি, অটোমেশন ফ্রেমওয়ার্ক এবং উন্নত বিশ্লেষণে অব্যাহত বিনিয়োগকে প্রতিফলিত করে, যা SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism এবং Superpunch সহ মালিকানাধীন প্রযুক্তি দ্বারা সমর্থিত।

"আমাদের ফোকাস সবসময় এমন প্রযুক্তি তৈরিতে ছিল যা বাস্তব বিশ্বের, এন্টারপ্রাইজ পরিবেশে কাজ করে," বলেছেন Bob Cavanaugh, IntouchCX-এর CTO। "নতুন প্রদানকারী, উদীয়মান প্রযুক্তি এবং প্রতিযোগী পদ্ধতিতে ভরা একটি বাজারে, IntouchAI স্বচ্ছতা নিয়ে আসে। এটি একটি একীভূত AI ফ্রেমওয়ার্ক যা জটিলতা কাটতে, স্কেলে অর্কেস্ট্রেশন, অটোমেশন এবং বুদ্ধিমত্তা সক্ষম করতে এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ, পরিমাপযোগ্য ফলাফল প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।"

IntouchAI-এর মূলে রয়েছে SIDD প্ল্যাটফর্ম, যা চ্যানেল জুড়ে স্বয়ংক্রিয় ট্রাইয়েজের মাধ্যমে স্বায়ত্তশাসিত এবং সহায়তাপ্রাপ্ত AI এজেন্ট সক্ষম করে। SIDD গতিশীলভাবে নির্ধারণ করে যে ইন্টারঅ্যাকশনগুলি সম্পূর্ণ স্বায়ত্তশাসিত AI এজেন্ট দ্বারা সমাধান করা হয়, রিয়েল টাইম এজেন্ট অ্যাসিস্টের মাধ্যমে বর্ধিত করা হয় বা উদ্দেশ্য এবং জটিলতার ভিত্তিতে বৃদ্ধি করা হয়। SIDD Solo Voicebots এবং AI Agents চালিত করে, SIDD Duo ইন-ইন্টারঅ্যাকশন AI Agent Assist প্রদান করে এবং SIDD Studio স্কেলে কথোপকথন ওয়ার্কফ্লোর অর্কেস্ট্রেশন, কনফিগারেশন এবং অপ্টিমাইজেশন সক্ষম করে।

Catapult এবং Vision Prism সহ পোস্ট-ইন্টারঅ্যাকশন প্রযুক্তিগুলি রিয়েল টাইম রিপোর্টিং, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ এবং কর্মক্ষমতা অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে ক্রমাগত অপ্টিমাইজেশন সমর্থন করে যা উন্নত পরিচালনাগত দক্ষতা, হ্রাসকৃত ইন্টারঅ্যাকশন সময় এবং উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি চালিত করে।

"IntouchCX এমন এন্টারপ্রাইজের জন্য উদ্ভাবন চালাচ্ছে যারা দ্রুত মোতায়েন, নিরবচ্ছিন্ন একীকরণ এবং উন্নত কথোপকথন ক্ষমতা নিশ্চিত করতে সমাধান খুঁজছে, জটিল ইন্টিগ্রেশন জড়িত না করেই একাধিক চ্যানেল জুড়ে জটিল ব্যবহারকারী প্রশ্ন সমাধানে সক্ষম অত্যাধুনিক সমাধান প্রদান করে," বলেছেন Sharang Sharma, Everest Group-এর ভাইস প্রেসিডেন্ট। "ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতি, ক্রমাগত পণ্য উদ্ভাবনের সাথে মিলিত, ২০২৫-এর জন্য Everest Group-এর Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment-এ একটি Major Contender হিসেবে এর স্বীকৃতি নিশ্চিত করেছে।"

Everest Group-এর PEAK Matrix® মূল্যায়ন হল কর্মক্ষমতা, অভিজ্ঞতা, ক্ষমতা এবং জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে প্রযুক্তি এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীদের আপেক্ষিক বাজার সাফল্য এবং সামগ্রিক ক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য একটি মালিকানাধীন কাঠামো। প্রতিটি সেবা এবং প্রযুক্তি প্রদানকারীকে বাজার প্রভাব – রাজস্ব, ক্লায়েন্টের সংখ্যা এবং বছরে-বছরে বৃদ্ধি দ্বারা পরিমাপ করা – এবং ডেলিভারি ক্ষমতা – অপারেশনের স্কেল, সুযোগ, প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবনের মতো বিভাগ দ্বারা পরিমাপ করা – উভয়ের উপর মূল্যায়ন করা হয়।

IntouchCX পূর্বে Forbes দ্বারা America's Dream Employers 2025 এবং Canada's Best Employers for Company Culture 2025-এর একটি হিসেবে, Everest Group-এর 2025 Trust and Safety PEAK Matrix-এ Major Contender এবং Star Performer হিসেবে স্বীকৃত হয়েছিল। IntouchCX উত্তর আমেরিকায় Customer Experience Management-এর জন্য Frost Radar দ্বারা এবং NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool রিপোর্টে একটি Leader হিসেবেও স্বীকৃত হয়েছে।

Everest Group সম্পর্কে

Everest Group হল একটি নেতৃস্থানীয় গবেষণা সংস্থা যা ব্যবসায়িক নেতাদের আত্মবিশ্বাসী সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। আমরা ক্লায়েন্টদের তাদের অনন্য পরিস্থিতিতে প্রাসঙ্গিক সমস্যা সমাধান প্রয়োগ করে আজকের বাজার চ্যালেঞ্জগুলির মধ্য দিয়ে গাইড করি এবং তাদের কৌশলগুলি শক্তিশালী করি। এটি সর্বাধিক পরিচালনাগত এবং আর্থিক কর্মক্ষমতা এবং রূপান্তরমূলক অভিজ্ঞতা চালিত করে। প্রতিভা, স্থায়িত্ব এবং সোর্সিংয়ের লেন্সের মাধ্যমে প্রযুক্তি, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং প্রকৌশলে কেন্দ্রীভূত আমাদের গভীর দক্ষতা এবং দৃঢ় গবেষণা সুনির্দিষ্ট এবং কর্ম-ভিত্তিক নির্দেশনা প্রদান করে। www.everestgrp.com-এ আরও বিস্তারিত এবং গভীর বিষয়বস্তু খুঁজুন।

IntouchCX সম্পর্কে

IntouchCX হল ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা, ব্যাক অফিস প্রসেসিং, ট্রাস্ট এবং সেফটি এবং AI সেবাগুলিতে একটি বৈশ্বিক নেতা। কানাডায় প্রতিষ্ঠিত, IntouchCX ১২টি দেশ এবং ২৫টি ক্যাম্পাস জুড়ে লোক নিয়োগ করে। আমরা একটি Trusted Advisor হিসেবে কৌতূহল, সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবনের সাথে আপনার বিশ্বে নিজেদের নিমজ্জিত করি। ২০ বছরেরও বেশি সময় ধরে, আমরা ইতিবাচক পরিবর্তন চালনার জন্য আমাদের ব্র্যান্ড অংশীদারদের সাথে বিশ্বস্ত দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করে একটি বিঘ্নকারী শিল্প নেতা হওয়ার জন্য আত্মা সহ স্কেল করেছি। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে, intouchcx.com দেখুন।

যোগাযোগ

মিডিয়া যোগাযোগ:
Stephanie Suarez

ডিরেক্টর, গ্লোবাল কমিউনিকেশনস

stephanie.suarez@intouchcx.com