IntouchAI من IntouchCX تم تصنيفها كمنافس رئيسي في تقييم مصفوفة PEAK Matrix® لمنتجات الذكاء الاصطناعي التحاوري ووكلاء الذكاء الاصطناعي في إدارة تجربة العملاء لعام 2025 من مجموعة Everest Group

وينيبيغ، مانيتوبا–(بزنس واير)–أعلنت IntouchCX، الشركة الرائدة عالميًا في إدارة تجربة المستخدم والأتمتة، أن IntouchAI ومجموعة حلولها، قد تم تصنيفها كـ منافس رئيسي في تقييم Everest Group للذكاء الاصطناعي التحاوري ووكلاء الذكاء الاصطناعي في منتجات CXM PEAK Matrix® لعام 2025.

يسلط هذا التمييز الضوء على نضج تقنية IntouchAI، وعمق البنية المعمارية، والقدرة على تشغيل الذكاء الاصطناعي التحاوري ووكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات عبر دورة حياة العميل والوكيل.

قدم تقييم عام 2025 إطار تقييم أكثر صرامة يركز على الذكاء الاصطناعي أولاً، موسعًا المعايير لتشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتنسيق المستقل، والتفاعلات متعددة الوسائط، والاستدلال الوكيل، مع توسيع المشهد التنافسي ليشمل 26 مزودًا عالميًا، بما في ذلك شركات التكنولوجيا الأصلية للذكاء الاصطناعي.

ضمن هذا المشهد المتزايد الذي يركز على التكنولوجيا، عززت IntouchAI موقعها في التأثير السوقي، متميزة كمنصة تقنية CXM قابلة للتوسع إلى جانب موردي SaaS والتكنولوجيا النقية للذكاء الاصطناعي. يعكس هذا التقدير استثمار IntouchCX المستمر في المنصات السحابية الأصلية، والذكاء الاصطناعي التحاوري، وتقنيات مساعدة الوكيل، وأطر الأتمتة، والتحليلات المتقدمة، المدعومة بتقنيات خاصة بما في ذلك SIDD وMosaic Languages وMontage وCatapult وVision Prism وSuperpunch.

"كان تركيزنا دائمًا على بناء تقنية تعمل في بيئات المؤسسات الواقعية"، قال بوب كافانو، المدير التقني لشركة IntouchCX. "في سوق مزدحم بمقدمي خدمات جدد، وتقنيات ناشئة، ومناهج متنافسة، تجلب IntouchAI الوضوح. إنه إطار عمل موحد للذكاء الاصطناعي مصمم لتجاوز التعقيد، مما يتيح التنسيق والأتمتة والذكاء على نطاق واسع مع تقديم نتائج متسقة وقابلة للقياس."

في صميم IntouchAI توجد منصة SIDD، التي تمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمساعدين من خلال الفرز الآلي عبر القنوات. تحدد SIDD بشكل ديناميكي ما إذا كان يتم حل التفاعلات بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي مستقل تمامًا، أو معزز من خلال مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي، أو تصعيده بناءً على النية والتعقيد. يقوم SIDD Solo بتشغيل الروبوتات الصوتية ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ويقدم SIDD Duo مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء التفاعل، ويتيح SIDD Studio التنسيق والتكوين وتحسين سير العمل التحاوري على نطاق واسع.

تدعم التقنيات اللاحقة للتفاعل، بما في ذلك Catapult وVision Prism، التحسين المستمر من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي، والتحليلات التنبؤية، ورؤى الأداء التي تدفع نحو تحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل وقت التفاعل، وزيادة رضا العملاء.

"تقود IntouchCX الابتكار للمؤسسات التي تسعى إلى حلول لضمان النشر السريع، والتكامل السلس، والقدرات التحاورية المتقدمة من خلال تقديم حلول متطورة قادرة على حل استفسارات المستخدمين المعقدة عبر قنوات متعددة، دون الحاجة بالضرورة إلى تكاملات معقدة"، قال شارانج شارما، نائب الرئيس في Everest Group. "إن التزام الشركة بتعزيز مشاركة المستخدمين والإنتاجية، إلى جانب الابتكار المستمر في المنتجات، قد ضمن اعترافها كمنافس رئيسي في تقييم Everest Group للذكاء الاصطناعي التحاوري PEAK Matrix^® لعام 2025."

يعد تقييم PEAK Matrix® من Everest Group إطار عمل خاص لتقييم النجاح السوقي النسبي والقدرة الشاملة لمقدمي التكنولوجيا وخدمات التكنولوجيا بناءً على الأداء والخبرات والقدرة والمعرفة. يتم تقييم كل مزود خدمة وتكنولوجيا على أساس التأثير السوقي - الذي يُقاس بالإيرادات وعدد العملاء والنمو على أساس سنوي - وقدرة التسليم - الذي يُقاس بفئات مثل حجم العمليات والنطاق والتكنولوجيا والابتكار.

تم الاعتراف سابقًا بـ IntouchCX كواحدة من أصحاب العمل المثاليين في أمريكا لعام 2025 وأفضل أصحاب العمل لثقافة الشركة في كندا لعام 2025 من قبل Forbes، ومنافس رئيسي وأداء نجمي في Everest Group's 2025 Trust and Safety PEAK Matrix. كما تم الاعتراف بـ IntouchCX كشركة رائدة من قبل Frost Radar لإدارة تجربة المستخدم في أمريكا الشمالية وكشركة رائدة في تقرير NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool.

حول Everest Group

Everest Group هي شركة أبحاث رائدة تساعد قادة الأعمال على اتخاذ قرارات واثقة. نوجه العملاء خلال تحديات السوق اليوم ونعزز استراتيجياتهم من خلال تطبيق حل المشكلات السياقي على أوضاعهم الفريدة. يدفع هذا الأداء التشغيلي والمالي الأقصى والتجارب التحويلية. توفر خبرتنا العميقة وأبحاثنا الدؤوبة التي تركز على التكنولوجيا وعمليات الأعمال والهندسة من خلال عدسات المواهب والاستدامة والتوريد إرشادات دقيقة وموجهة نحو العمل. ابحث عن مزيد من التفاصيل والمحتوى المتعمق على www.everestgrp.com.

حول IntouchCX

IntouchCX هي شركة رائدة عالميًا في إدارة تجربة المستخدم الرقمية، ومعالجة المكاتب الخلفية، والثقة والسلامة، وخدمات الذكاء الاصطناعي. تأسست في كندا، توظف IntouchCX أشخاصًا عبر 12 دولة و25 حرمًا جامعيًا. نغمر أنفسنا في عالمك بالفضول والإبداع والابتكار كمستشار موثوق. منذ أكثر من 20 عامًا، توسعنا بروح لنصبح رواد صناعة مبتكرين من خلال بناء علاقات موثوقة طويلة الأمد مع شركائنا في العلامات التجارية لدفع التغيير الإيجابي. لمعرفة المزيد عنا، قم بزيارة intouchcx.com.

جهات الاتصال

جهة اتصال الإعلام:
ستيفاني سواريز

مديرة الاتصالات العالمية

stephanie.suarez@intouchcx.com